Le CHRS Arc en Ciel a récemment mis en place l’outil « Les murs parlants », une initiative destinée à encourager l’expression et la participation des personnes accompagnées.
Le projet est né d’une démarche collaborative menée avec un artiste bénévole et une résidente, qui ont co-créé une fresque installée par la suite avec l’appui de l’agent d’entretien.
Des post-it et un texte explicatif ont été ajoutés afin d’en faciliter l’appropriation.
L’objectif de ce dispositif est d’offrir un espace où chacun peut déposer librement ses ressentis, avis ou suggestions, de manière anonyme ou non.
Le CHRS a choisi d’associer le principe des « murs parlants » à l’outil « cœur, tête, poubelle », permettant d’exprimer ce qui est apprécié, ce qui interroge et ce qui pose difficulté.
Si la participation était timidе au départ, elle s’est progressivement renforcée grâce à des temps collectifs et à l’émergence de certaines préoccupations.
Plusieurs personnes utilisent désormais ce support comme un moyen privilégié pour mettre des mots sur leurs ressentis.
Par ailleurs, une personne accompagnée, impliquée dans le comité bientraitance de l’association, a mis en valeur cet outil en le présentant comme un support pertinent pour porter la voix des usagers.
Une réflexion est actuellement en cours sur la temporalité d’utilisation des post-it ainsi que sur les modalités d’analyse et de prise en compte des retours collectés.
À l’avenir, le dispositif sera installé dans l’espace cafétéria, qui sera co-aménagé avec les personnes accompagnées, afin de poursuivre la dynamique d’expression quotidienne.
Dans les prochains mois, des temps de coordination d’équipe seront également proposés pour réfléchir collectivement à l’usage de ces outils et aux réponses apportées.
